ADT KIOS – KIOS HỖ TRỢ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG THÔNG MINH

1. WHAT – ADT KIOS là gì?

ADT KIOS là kiosk hành chính công thông minh, tích hợp trợ lý AI hành chính công và thiết bị phần cứng chuyên dụng, được thiết kế để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính công tại xã/phường và Trung tâm Phục vụ hành chính công.

ADT KIOS cho phép người dân:

• Tra cứu thủ tục hành chính bằng giọng nói – bàn phím – màn hình cảm ứng
• Được trợ lý AI hướng dẫn chi tiết từng bước
• Scan hồ sơ, nhập liệu, xác thực thông tin
• Kết nối trực tiếp với Cổng Dịch vụ công Quốc gia và hệ thống hành chính công hiện hành

2. WHY – Vì sao cần ADT KIOS?

Việt Nam đang triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp (tỉnh – xã), tương tự mô hình đã được Cộng hòa Pháp áp dụng thành công.

Sau khi áp dụng mô hình này:

• Khối lượng công việc từ cấp huyện và tỉnh chuyển mạnh về xã/phường
• Số lượng văn bản pháp luật, quy trình, thủ tục áp dụng tại xã/phường là rất lớn
• Không cán bộ nào có thể ghi nhớ đầy đủ, cập nhật kịp thời và tự tin xử lý mọi thủ tục
• Người dân gặp khó khăn khi:
  • Không hiểu rõ thủ tục
  • Không biết hồ sơ cần gì
  • Lúng túng giữa quy trình online – offline – xác thực trực tiếp

Trong khi đó:

• Nhà nước đã đầu tư hệ thống dịch vụ công trực tuyến rất bài bản
• Nhiều thủ tục đã thực hiện toàn trình 100% trực tuyến
• Nhiều thủ tục còn lại thực hiện kết hợp: khai báo online → đến trung tâm hành chính công xác thực, hoàn thiện và nhận kết quả

👉 ADT KIOS ra đời để giải bài toán quá tải, thiếu nhân lực, thiếu công cụ hỗ trợ thông minh tại cấp xã/phường, đồng thời nâng cao trải nghiệm người dân.

3. WHO – ADT KIOS dành cho ai?

Đối tượng triển khai:

• UBND xã, phường
• Trung tâm Phục vụ Hành chính công
• Bộ phận “Một cửa” các cấp

Đối tượng sử dụng trực tiếp:

• Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính
• Cán bộ hành chính hỗ trợ, giám sát, tiếp nhận hồ sơ

Đơn vị phát triển và tích hợp:

• Công ty Cổ phần ADT Quốc Tế
  • Hơn 10 năm kinh nghiệm tư vấn và triển khai:
    • Phần mềm quản trị doanh nghiệp
    • Phần mềm cho trường học
    • Phần mềm cho chính quyền
  • Đội ngũ chuyên gia huấn luyện AI, triển khai trợ lý AI chuyên ngành

4. WHERE – ADT KIOS được triển khai ở đâu?

• Sảnh UBND xã/phường
• Trung tâm Phục vụ Hành chính công
• Khu vực tiếp dân – bộ phận Một cửa
• Không gian hành chính trong nhà, kiosk đặt độc lập, cố định chắc chắn

5. WHEN – Khi nào nên triển khai ADT KIOS?

• Khi địa phương chính thức vận hành mô hình chính quyền 2 cấp
• Khi khối lượng hồ sơ hành chính tại xã/phường tăng nhanh
• Khi cần:
  • Giảm tải cho cán bộ
  • Chuẩn hóa quy trình hướng dẫn người dân
  • Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến
  • Xây dựng chính quyền số – chính quyền phục vụ

👉 Triển khai càng sớm, hiệu quả càng lớn, đặc biệt trong giai đoạn chuyển tiếp mô hình hành chính.

6. HOW – ADT KIOS hoạt động như thế nào?

A. Tích hợp Trợ lý AI Hành chính công

• Người dân giao tiếp với kiosk bằng:
  • Giọng nói
  • Bàn phím
  • Chạm màn hình cảm ứng
• Trợ lý AI:
  • Hướng dẫn thủ tục hành chính phù hợp
  • Tra cứu văn bản pháp luật liên quan
  • Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ
  • Kết nối và điều hướng sang Cổng Dịch vụ công Quốc gia
• Giảm tối đa việc hỏi trực tiếp cán bộ

B. Hệ thống thiết bị Kiosk hành chính công – Bản PRO

(Không bao gồm máy in)

• Thân kiosk thép, sơn tĩnh điện, thiết kế bo tròn an toàn
• Màn hình cảm ứng điện dung 21.5 inch Full HD
• Máy scan tài liệu A4/A3
• Camera Full HD có nắp che bảo mật
• Micro thu âm đa hướng, chống nhiễu
• Hệ thống loa hướng dẫn âm thanh
• Bàn phím công nghiệp IP65
• Bộ xử lý trung tâm (Mini PC/bo mạch công nghiệp, SSD)
• Kết nối LAN, USB, Audio, nguồn công nghiệp ổn định

👉 Toàn bộ hệ thống được thiết kế chuyên biệt cho môi trường hành chính công, vận hành ổn định, an toàn và dễ bảo trì.

KẾT LUẬN

ADT KIOS không chỉ là một thiết bị, mà là một giải pháp tổng thể giúp:

• Giảm tải cho cán bộ xã/phường
• Chuẩn hóa và số hóa quy trình phục vụ người dân
• Tăng hiệu quả triển khai dịch vụ công trực tuyến
• Hiện thực hóa mục tiêu chính quyền số – lấy người dân làm trung tâm