CASE STUDY Ô CHỢ DỪA

Từ vị trí 85/126 lên Top 1 Cải cách hành chính Hà Nội: Hành trình ứng dụng AI vào chính quyền cơ sở

AI-Native bắt đầu từ chính quyền cơ sở

Trong nhiều năm qua, chuyển đổi số và cải cách hành chính đã trở thành nhiệm vụ trọng tâm của các địa phương trên cả nước.

Tuy nhiên, một thực tế không thể phủ nhận là đội ngũ cán bộ cơ sở đang phải đối mặt với áp lực ngày càng lớn:

• Khối lượng văn bản pháp luật tăng nhanh.
• Quy định thường xuyên thay đổi.
• Nhu cầu tra cứu nghiệp vụ ngày càng nhiều.
• Áp lực phục vụ người dân ngày càng cao.
• Yêu cầu nâng cao các chỉ số cải cách hành chính.

Trong bối cảnh đó, Phường Ô Chợ Dừa (Hà Nội) đã lựa chọn một hướng đi mới:

Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động của chính quyền cơ sở.

Đây chính là điểm khởi đầu cho một trong những mô hình AI cấp phường tiêu biểu tại Hà Nội hiện nay.

Bối cảnh trước khi triển khai

Là một phường trung tâm của Thủ đô Hà Nội, Ô Chợ Dừa có khối lượng công việc hành chính rất lớn.

Mỗi ngày, cán bộ phải xử lý:

• Văn bản chỉ đạo điều hành.
• Thủ tục hành chính.
• Hồ sơ của người dân.
• Công tác tiếp công dân.
• Báo cáo chuyên môn.
• Tra cứu văn bản pháp luật.

Trong khi đó, nhiều câu hỏi của người dân lặp đi lặp lại mỗi ngày:

• Hồ sơ cần những giấy tờ gì?
• Nộp hồ sơ ở đâu?
• Bao lâu nhận được kết quả?
• Có mất lệ phí hay không?

Việc tra cứu và trả lời thủ công không chỉ mất nhiều thời gian mà còn tạo áp lực lớn cho đội ngũ cán bộ.

Lãnh đạo địa phương nhận thấy cần có một giải pháp mới giúp:

• Hỗ trợ cán bộ tra cứu nhanh hơn.
• Hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin thuận tiện hơn.
• Nâng cao hiệu quả cải cách hành chính.
• Thúc đẩy chuyển đổi số tại địa phương.

Bài toán đặt ra

Phường Ô Chợ Dừa mong muốn xây dựng một hệ thống có khả năng:

Đối với cán bộ

• Tra cứu văn bản pháp luật nhanh chóng.
• Hỏi đáp nghiệp vụ chuyên môn.
• Tìm kiếm căn cứ pháp lý.
• Tổng hợp thông tin phục vụ công việc.

Đối với người dân

• Hướng dẫn thủ tục hành chính.
• Tra cứu hồ sơ.
• Hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến.
• Giải đáp các câu hỏi thường gặp.

Đồng thời hệ thống phải đáp ứng các yêu cầu:

• Dễ sử dụng.
• Không yêu cầu kỹ năng CNTT chuyên sâu.
• Triển khai nhanh.
• Chi phí hợp lý.
• Bảo đảm an toàn dữ liệu.

Giải pháp của ADT Group

Sau quá trình khảo sát và nghiên cứu thực tế, ADT Group đã xây dựng:

Bộ Đôi Trợ Lý AI Phường Ô Chợ Dừa

Gồm hai hệ thống trợ lý AI chuyên biệt:

1. Trợ lý AI hỗ trợ cán bộ

Hỗ trợ:

• Lãnh đạo phường.
• Công chức chuyên môn.
• Văn phòng UBND.
• Bộ phận Một cửa.

Các chức năng chính:

• Tra cứu văn bản pháp luật.
• Hỏi đáp nghiệp vụ.
• Tóm tắt chính sách.
• Tổng hợp thông tin.
• Hỗ trợ soạn thảo văn bản.

2. Trợ lý AI hỗ trợ người dân

Hỗ trợ:

• Công dân.
• Tổ chức.
• Doanh nghiệp.

Các chức năng:

• Hướng dẫn thủ tục hành chính.
• Tra cứu hồ sơ.
• Tra cứu lệ phí.
• Hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến.
• Giải đáp các câu hỏi thường gặp.

Điểm đặc biệt của giải pháp là:

AI không thay thế cán bộ.

AI đóng vai trò trợ lý hỗ trợ tra cứu, tổng hợp thông tin và nâng cao hiệu quả công việc.

Quá trình triển khai

Dự án được triển khai theo 6 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Khảo sát thực trạng

Đánh giá nhu cầu sử dụng của cán bộ và người dân.

Giai đoạn 2: Thu thập dữ liệu

Xây dựng kho dữ liệu gồm:

• Văn bản pháp luật.
• Thủ tục hành chính.
• Tài liệu nghiệp vụ.
• Quy trình xử lý công việc.

Giai đoạn 3: Xây dựng kho tri thức AI

Chuẩn hóa dữ liệu và huấn luyện hệ thống AI.

Giai đoạn 4: Kiểm thử và hiệu chỉnh

Kiểm tra hàng nghìn câu hỏi thực tế để nâng cao chất lượng phản hồi.

Giai đoạn 5: Đào tạo cán bộ

Hướng dẫn khai thác và sử dụng hệ thống.

Giai đoạn 6: Vận hành thực tế

Đưa hệ thống vào phục vụ cán bộ và người dân.

Dấu mốc quan trọng

Ngày 10/10/2025, Phường Ô Chợ Dừa chính thức ra mắt Bộ Đôi Trợ Lý AI phục vụ cán bộ và người dân.

Đây là một trong những mô hình AI cấp phường đầu tiên được triển khai thực tế tại Hà Nội.

Sự kiện đã thu hút sự quan tâm của nhiều cơ quan quản lý nhà nước, chuyên gia công nghệ và các địa phương đang nghiên cứu ứng dụng AI trong hoạt động quản lý nhà nước.

Kết quả nổi bật

Top 1 Chỉ số Cải cách hành chính Hà Nội

Theo kết quả công bố của Thành phố Hà Nội:

Trước khi triển khai:

• Xếp hạng 85/126 phường, xã.

Sau thời gian triển khai:

• Đạt 94,73 điểm.
• Xếp loại A.
• Đứng đầu Nhóm I.
• Vươn lên vị trí số 1 toàn Thành phố Hà Nội.

Đây là bước tiến ấn tượng, cho thấy vai trò của đổi mới sáng tạo và ứng dụng AI trong cải cách hành chính.

Giải Nhì toàn Thành phố Hà Nội năm 2025

Giải pháp:

Bộ Đôi Trợ Lý AI Phường Ô Chợ Dừa

đã tham gia Cuộc thi:

"Tìm kiếm ý tưởng, giải pháp cải cách hành chính Thành phố Hà Nội lần thứ II năm 2025"

Kết quả:

• Hơn 1.200 hồ sơ tham gia.
• Lọt vào vòng chung kết.
• Đạt Giải Nhì toàn Thành phố Hà Nội.

Đây là sự ghi nhận đối với:

• Tính sáng tạo.
• Tính thực tiễn.
• Hiệu quả ứng dụng.
• Khả năng nhân rộng của mô hình.

Giá trị mang lại

Đối với cán bộ

• Giảm thời gian tra cứu văn bản.
• Hỗ trợ xử lý công việc nhanh hơn.
• Tiếp cận thông tin thuận tiện hơn.
• Nâng cao năng suất làm việc.

Đối với người dân

• Được hỗ trợ thông tin nhanh chóng.
• Dễ dàng tiếp cận thủ tục hành chính.
• Giảm số lần đi lại.
• Nâng cao mức độ hài lòng.

Đối với địa phương

• Thúc đẩy chuyển đổi số.
• Nâng cao chất lượng cải cách hành chính.
• Hình thành mô hình AI trong chính quyền cơ sở.
• Xây dựng nền tảng chính quyền số hiện đại.

Từ Ô Chợ Dừa đến Chính quyền AI-Native

Thành công của Ô Chợ Dừa không chỉ là thành công của một dự án công nghệ.

Đây là minh chứng cho thấy:

• AI có thể hỗ trợ cán bộ hiệu quả.
• AI có thể phục vụ người dân tốt hơn.
• AI có thể góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính.
• AI có thể trở thành nền tảng của chính quyền số trong tương lai.

Từ mô hình này, ADT Group tiếp tục hoàn thiện và phát triển Bộ Trợ lý AI Phường/Xã ADT Govina AI để triển khai rộng rãi tại các địa phương trên cả nước.

Kết luận

Case Study Ô Chợ Dừa cho thấy một điều rất rõ ràng:

AI không thay thế cán bộ.

AI đồng hành cùng cán bộ.

Khi được triển khai đúng hướng, đúng nhu cầu và đúng bài toán thực tế, AI có thể trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho chính quyền cơ sở trên hành trình chuyển đổi số và cải cách hành chính.

Đó cũng chính là tầm nhìn mà ADT Group đang theo đuổi:

Mỗi cán bộ một trợ lý AI.

Mỗi phòng ban một kho tri thức số.

Mỗi địa phương một hệ sinh thái AI.

AI-Native bắt đầu từ chính quyền cơ sở.

Liên hệ tư vấn

CÔNG TY CỔ PHẦN ADT QUỐC TẾ

Hotline: 0986 354 152

Website: www.adtgroup.net

AI đồng hành cùng chính quyền cơ sở.